紫藤廬春茶

週末與大學恩師和同學們約在紫藤廬喝春茶。進房前大夥兒正把鞋擺上鞋櫃，老師見狀說：「還是囉嗦你們幾下，鞋要這樣擺才對。」她把「鞋頭」轉向朝外，說這樣不僅好看，一會兒人潮散會，也才好找對嗎？

我當下聽了感動。一直以來老師教我們大事小事都要懂得思辨。大節小節，她也願意多提點一些。我出社會以後更懂得，願意講你的是真為你好的人。

席間聽聞點評，也想起近期的感悟，分享如下：  

一、被點評時，要有所反應

過去有幾次我被老師點評，總當場傻愣在那兒，面如白紙。可能心下正在琢磨，卻把老師晾在眼前，不知我到底懂了沒有、理解幾成。

老師教溝通課時再三強調，溝通時聽話者「校準」的重要。因為雙方對於「辭彙」的理解程度有差，必須經過校正，才能趨於一致。較好的作法應該是，回應：

1. 「我懂了，您的意思是……」
2. 「我稍微懂了，但還須一點時間理解，再跟你確認好嗎？」
3. 「抱歉，我不大懂，可以請您再說一次嗎？」

不論在哪種情境，都讓對方知道我的狀態；進一步追求「舉一反三」，把聽見的道理連結到自己的生活實例，回饋給對方。不僅知道你已經懂了，你的具體情境可能也是養分，反過來加深對方對原本道理的認識，教學相長。

二、人事的融洽關鍵，在於「溝通能力」
今年過年回家，看見爸媽幾次的爭吵。旁觀緣由，經常是溝通方式不當，或手段不足。

例如， 母親年節初次買了「烏魚子」回來料理，正在廚房傷惱筋怎麼切才好。父親見狀，不停叨唸道：「網路上有這麼多影片嘛不看？」接著，才將查詢好的影片遞給母親，一時氣氛尷尬。

我見父親原意想與母親分享如何做，卻因語帶質詢，徒費美意，引來不快。

也見意見分歧時，父親與母親大聲。後來是哥哥提醒，當一件事情讓你動氣時，不要怪別人，那反映自己眼下的「溝通手段」不足，才只能用「生氣」這最後一步來解決。

「隱忍」與「動怒」之間其實還有很多灰色地帶 ，應該要學習更多的應對的技巧與方式。

想起前陣子，我在公司也處理了一件棘手的案子，客戶不停打電話進來申訴，搞得自己非常惱火，對客戶很厭煩。後來想想，原因確實不在別人，是自己不知如何應對，心慌，惱怒。

因此今天聽老師說，「溝通課」在大學中缺席；甚至在許多人一生中缺席，心有同感。遂發心要多學習，增進一家的溝通效果。職場或家庭融洽的根本都在「溝通能力」。

三、「當你覺得一切沒問題時，才是大問題。」
席間還結識照允學長，iHealth政昇藥局的創辦人。與之長聊，對他這一句話印象深刻。他說當領導的不怕有問題，只怕問題不來；一切如常，最讓人不安。問題至少反映哪裡不足；但一切如常，卻不知暗潮洶湧， 海嘯來時已然不及 。

由此想起了「但念無常，慎勿放逸」，是老師以前的勉語。 當你覺得一切安穩、沒問題時，是過度自信「如常」了。能心懷無常，才能勇敢接受「變故」，此生唯一的真理。